Часто задаваемые вопросы
Самые популярные вопросы о заказе, доставке и оплате.
До какого времени нужно заказать для доставки в тот же день?
Доставка в тот же день зависит от часов доставки выбранного квартала и времени подготовки. При выборе района и квартала на странице товара доступные интервалы на этот день отображаются сразу. Если стандартные интервалы заняты, доставку в тот же день можно получить, выбрав точное время.
В какие районы вы доставляете?
Мы работаем в провинции Анталья. Доставка осуществляется в семь районов и более ста кварталов, включая Коньяалты, Муратпашу и Кепез. Проверить, входит ли ваш адрес в зону доставки, можно в списке районов при оформлении заказа.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от квартала и чётко указывается в итоговой сумме заказа. В некоторых кварталах доставка бесплатная. Стоимость видна сразу после выбора квартала, до добавления товара в корзину.
Можно ли заказать доставку к точному времени?
Да. Если вам нужно точное время вне стандартных интервалов, выберите опцию точного времени. Она облагается дополнительной платой, которая зависит от квартала и указывается отдельной строкой.
Можно ли добавить открытку к заказу?
Да. Текст, введённый в поле для открытки, передаётся получателю вместе с цветами. Для траурных венков предусмотрены отдельные поля для текста на ленте.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата проходит через защищённую платёжную систему iyzico. Принимаются кредитные и дебетовые карты, по подходящим картам доступна рассрочка до двенадцати месяцев. Все операции защищены 3D Secure, данные карты не сохраняются.
Как отследить заказ?
На странице отслеживания заказа вы можете в реальном времени видеть процесс подготовки и доставки по номеру заказа или телефона. Также вы получаете SMS при приёме, отправке и доставке заказа.
Что если получателя нет по адресу?
Если курьер не может связаться с получателем, мы свяжемся с вами. С вашего согласия заказ может быть передан соседу, на ресепшн или охране. Имя принявшего фиксируется в системе отслеживания.
Как работают отмена и возврат?
Заказ можно отменить до начала подготовки. Поскольку цветы — скоропортящийся товар, отмены после начала подготовки рассматриваются, но не гарантируются. Если товар доставлен повреждённым, свяжитесь с нами с фотографией — начнём обмен или возврат.
Сколько живут цветы и как за ними ухаживать?
Букеты и композиции сохраняют свежесть около пяти-десяти дней в зависимости от ухода. Меняйте воду каждые два дня, подрезайте стебли под углом, держите вдали от прямого солнца и потока кондиционера. Уход за горшечными растениями указан на странице товара.
Выставляете ли вы счёт для юридических лиц?
Да. При оформлении заказа выберите корпоративный тип счёта и укажите название компании, налоговую инспекцию и налоговый номер. Счёт будет выставлен с этими данными.
Придут ли именно те цветы, что на фото?
Изображения товаров иллюстративны. У живых цветов возможны небольшие отличия в цвете и размере в зависимости от сезона и поставки. В этом случае используется альтернатива той же ценности и концепции с сохранением целостности дизайна.